ACS - Advanced Customer Support

Zusätzlich zu dem technischen Support, der während der üblichen Geschäftszeiten verfügbar ist, bietet Meinberg den "Advanced Customer Support" an, einen erweiterten technischen Supportservice, den Sie jederzeit anfordern können - an 365 Tagen im Jahr und 24 Stunden am Tag.

Für die Dauer der vertraglich vereinbarten Laufzeit haben Sie die Möglichkeit, die vereinbarte Anzahl der "Technischen Support Tickets" anzufordern, die innerhalb einer vereinbarten und garantierten Reaktionszeit von einem der hochqualifizierten technischen Experten von Meinberg beantwortet werden.

Ein ACS-Ticket (Advanced Customer Support) kann über die Seite Technischer Support ausgelöst werden. Wählen Sie hier den "Advanced Customer Support" und folgen Sie danach den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wie beantrage ich einen "Advanced Customer Support"?

Halten Sie Ihren Advanced Customer Support-Vertrag bereit. Um sich zu authentifizieren und um die Gültigkeit des Vertrages zu prüfen müssen Sie sich zuerst mit den Vertragsdaten anmelden. Geben Sie dazu in das Feld "Seriennummer / Volumenvertragsnummer" die 12-stellige Nummer aus Ihrem Vertrag und in das Feld "Vertragsschlüssel" Ihren 8-stelligen Contract Key ein.

Nach dem Verifizieren des Vertrags wird in der Info-Box die Vertrags-Dokumentennummer und die verfügbaren Supporttickets angezeigt. Mit der Eingabe Ihrer E-Mailadresse können Sie sich jetzt auch die von Ihnen angeforderten Tickets und deren Status anzeigen.

Nach dem erfolgreichen "Login/Prüfen" können Sie jetzt ein neues ACS-Ticket anfordern. Sie können während einer Sitzung immer nur ein Ticket auslösen - wenn Sie weitere Tickets einlösen wollen, dann müssen Sie sich zuerst abmelden (Logout) und danach mit Ihren Vertragsdaten wieder anmelden. Damit werden versehentliche Doppelbuchungen (etwa durch Seitenaktualisierung / Refresh) vermieden.

Bitte tragen Sie folgende Daten ein:

Ihre E-Mailadresse *
Ihren Namen *
Ihre Telefonnummer * (ideal für eine schnelle Kontaktaufnahme)
Ihr aktueller Standort * (Land / Region)
Eine kurze Beschreibung des Problems bzw. der Fehlfunktion *
Den Anhang (Bild, Diagnosedatei - falls Sie einen Dateianhang mitsenden wollen)

Hinweis:
Alle aufgeführten Felder, die mit * gekennzeichnet sind, sind Pflichtfelder - unsere Mitarbeiter benötigen diese Informationen, um Sie gezielt bei Ihren Anfragen zu unterstützen.

Das Mitsenden einer Diagnosedatei kann bei der Fehlersuche für unsere Mitarbeiter sehr hilfreich sein. Wenn es möglich ist, dann lassen Sie von Ihrem LANTIME- oder microSync-System eine Diagnosedatei erzeugen. Wie Sie eine Diagnosedatei erstellen können, wird in unserem FAQ-Bereich ausführlich beschrieben:

Senden Sie Ihre Anfrage mit der Schaltfläche "Neues ACS-Ticket anfordern" - danach sollte in der Info-Box das neue Ticket sofort angezeigt werden, wenn Sie die Tickets aufrufen, die mit Ihrer zuvor gesendeten E-Mailadresse bestellt wurden.

Folgende Daten werden bei Ihren Tickets angezeigt:

Ticket-ID
Startdatum
Status
Ihr Name und E-Mailadresse
Ihre Fehlerbeschreibung
Die ID eines Technischen Supporttickets (falls es für diesen Fall angelegt wurde)
Den Anhang und Größe der Datei (Bild, Diagnosedatei - falls von Ihnen mitgesendet)

Um Ihre Sitzung zu schließen, verwenden Sie bitte die Schaltfläche "Jetzt Abmelden". Eine aktive Session wird auch durch das Schließen des Webbrowsers beendet.