ProduktinformationenWie kann ich eine Diagnosedatei auf einem microSync-System erstellen und herunterladen?
Um Sie bei Ihrem technischen Supportfall unterstützen zu können, benötigen wir eine sogenannte Diagnosedatei von Ihrem microSync-Gerät. Nachfolgend wird beschrieben, wie Sie mit dem meinbergOS-Webinterface oder mit der Meinberg Device Manager Software eine Diagnosedatei auf Ihrem microSync-System erzeugen können.
Wenn Sie ein Problem mit Ihrem meinbergOS-Betriebssystem oder mit Ihrem microSync-System haben, dann nehmen Sie Kontakt mit unserem Technischen Support auf und stellen Sie eine Support-Ticket-Anfrage. Sie können mit dieser Anfrage auch gleich eine Diagnosedatei als Anhang mitsenden. Eine Diagnosedatei erleichtert unseren Mitarbeitern die Fehlersuche und sorgt für eine schnelle Erkennung eines Systemfehlers.
Erstellen einer Diagnosedatei mit dem meinbergOS-Webinterface (ab meinbergOS Firmware-Version 2022.05.1)
Sie können eine Diagnosedatei im meinbergOS Webinterface über die Registerkarte Maintenance generieren und direkt herunterladen, indem Sie die Seite "Inventory" auswählen. Zum Herunterladen der Diagnosedatei klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Download". Sie erhalten dann ein einzelnes .tar.gz-Archiv, welches eine Reihe von JSON-Dateien enthält.
Erstellen einer Diagnosedatei mit der Meinberg Device Manager Software
Stellen Sie eine Netzwerk-Verbindung mit Ihrem microSync-System über die Meinberg Device Manager Software her. Nach der erfolgreichen Verbindung wählen Sie das Menü "Configuration -> System Settings". Hier können Sie über den Button "Get Diagnostic File" den Erstellungsprozess auslösen. Speichern Sie dann die Diagnosedatei auf Ihrem Computer. Das Format der Datei ist tar.gz. Behalten Sie bitte den Dateinamen bei - diagnostics_[SERIENNUMMER].tar.gz
