Wie kann ich eine Diagnosedatei auf dem LANTIME erzeugen, herunterladen und versenden?

Um Sie bei einem technischen Problem zu unterstützen, benötigen wir die sogenannte Diagnosedatei von Ihrem LANTIME Zeitserver. Nachfolgend wird beschrieben, wie Sie bequem über das LANTIME-Webinterface eine Diagnosedatei erstellen können.

Die Diagnosedatei kann über das Webinterface auf dem LANTIME erzeugt werden. Nach dem LOGIN öffnen Sie die "Local" Seite und scrollen zum Untermenü "Lantime Konfiguration". Hier können Sie mit der Schaltfläche "Diagnose-Informationen speichern" die Datei schreiben lassen (Firmware V5). Bei einem LANTIME mit Firmware V6 wählen Sie den Menüpunkt "System -> Diagnose -> Diagnose-Datei herunterladen". Danach (der Schreibvorgang kann eine Weile dauern) wird die Diagnosedatei zum lokalen Browser geschickt und kann gespeichert bzw. geöffnet werden.

Speichern Sie die Datei auf Ihrer Festplatte und senden Sie diese an unseren Technischen Support als E-Mail-Anhang.

Ist ein Versenden via E-Mail Client nicht möglich, weil es wegen der Dateigröße und/oder Firewall/Antivirus Maßnahmen des Mailausgangsservers Einschränkungen gibt, dann können Sie unseren Upload Service nutzen, um die Diagnosedatei zu versenden. Dieser Bereich ist Passwortgeschützt - die Zugangskennung erhalten Sie von unserem Technischen Support (techsupport@meinberg.de). Falls Sie bereits eine Ticket Nummer für diesen Vorgang erhalten haben, schreiben Sie diese bitte in das entsprechende Feld auf der Upload Seite, damit die Datei gleich zugeordnet werden kann.

Brauchen Sie weitere Unterstützung beim Erzeugen der Diagnosedatei, können Sie sich selbstverständlich via Email oder Telefon an unser Support Team wenden.